 |
توصيه روز |
 |
 |
| :: بازار کامپيوتر :: |
 |
|
| :: نکته آموزشی :: |
|
|
|
 |
 |
|
 |
|
|
|
|
|
ایسنا , چهارشنبه 26 بهمن 1390 |
|
 ارتقاي کيفيت و جلب رضايت مشتريان مهمترين ماموريت کارکنان پست
|
| | | |
 | شرکت پست به عنوان يکي از بزرگترين شرکتهاي مشتريمدار همواره افزايش کيفيت و رضايتمندي مشتريان را سرلوحه ماموريتهاي خود قرار داده است. | 
هموطن آنلاین _فرآيند برنامهريزي استراتژيک تلاشي منظم و سازمانيافته براي تصميمگيري و مبادرت به اقدامات بنيادين و هماهنگ جهت دستيابي به اهداف سازماني است.
شرکت پست جمهوري اسلامي ايران اعلام كرد كه در راستاي دستيابي به چشمانداز توسعه بلندمدت خود به منظور ايجاد روح تازه در فعاليتها و برنامهها، بهبود کيفيت، جذب ترافيک، افزايش درآمد و نهايتاً رضايتمندي مشتريان به تدوين برنامههاي استراتژيک بر مبناي کارت امتيازي متوازن (BSC) اقدام کرده است.
اين روش يک الگوي موفق و تجربه شده بينالمللي است که چهار وجه مالي، مشتريان، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري را توامان دربرميگيرد. از سويي در سال جاري عمده تمرکز فعاليتهاي اين شرکت در راستاي الکترونيکي کردن خدمات پستي بود که اهم آنها راهاندازي نرمافزار جامع قبول مرسولات، توسعه خدمات بازارهاي اينترنتي، سيستم رهگيري مرسولات پستي و... بوده است.
محمدحسن کرباسيان - رييس هيات مديره و مديرعامل شرکت پست - درباره اهميت کيفيت در خدمات و تحقق برنامه استراتژيک در مجموعه تحت مديريتش اظهار كرد: با نامگذاري سال جاري به نام سال "نظارت و کيفيت" در شبکه پستي، تلاشها و اقدامات ارزشمندي از سوي مديران و کارکنان در راستاي افزايش کيفيت خدمات و جلب رضايت مشتريان صورت گرفته است.
او ادامه داد: شرکت پست به عنوان يکي از بزرگترين شرکتهاي مشتريمدار همواره افزايش کيفيت و رضايتمندي مشتريان را سرلوحه ماموريتهاي خود قرار داده است.
مدير عامل شرکت پست خاطر نشان کرد: در دنياي پر رقابت امروز با وجود کثرت سازمانها و مجموعه هايي که در حوزه پست فعاليت ميکنند، توجه به موضوعات کيفيت، نرخ مناسب و سرويسدهي مطلوب از اهميت ويژه برخوردار است.
وي افزود: با ايجاد ساختارهايي که براي اجراي کيفي امور محوله صورت گرفته از اين پس شاخصهاي کيفي در ارزيابي عملکرد کليه واحدهاي اجرايي در سراسر کشور مد نظر قرار خواهد گرفت.
کرباسيان با تاکيد بر اين که در بحث کيفيت نقطه پاياني وجود ندارد، اظهار اميدواري کرد: با اقدامات شايسته و تلاشهاي بيوقفه کارکنان در ايام باقي مانده تا پايان سال که طبيعتاً با افزايش بار ترافيک مرسولات همراه خواهد بود، امر توزيع به بهترين نحو صورت گرفته و رضايت هموطنان عزيز بيش از پيش تامين گردد.
کرباسيان در ادامه به موضوع برنامه استراتژيک پست پرداخت و اظهار كرد: تحقق شاخصهاي مورد نظر در برنامه استراتژيک پست مسير خوبي را در پيش گرفته است.
وي به اقداماتي که در راستاي اجرايي شدن برنامه استراتژيک پست به ويژه در نيمه دوم سال جاري صورت گرفت اشاره کرد و افزود: اين شرکت با انتخاب روشهاي پيشرفته و کارآمد براي دستيابي به اهداف کلان در مقايسه با ساير سازمانها و دستگاههاي اجرايي عملکرد مطلوبي داشته است.
وي تصريح کرد: بيشک مجموعههايي در اجراي برنامههاي استراتژيک موفقند که همه افراد خود را در تحقق اهداف برنامه شريک بدانند.
رييس هيات مديره شركت پست تاکيد کرد: با وجود تدوين دقيق شرح وظايف کارکنان در برنامه استراتژيک تحقق کامل اهداف مورد نظر در سايه همدلي و همکاري آحاد پرسنل و در همه سطوح امکان پذير خواهد شد.
کرباسيان از تلاش و جديت همه کارکنان شبکه پستي کشور در راستاي دستيابي به اهداف مورد نظر قدرداني کرد. | | | | | | | | | | |
|
|
تحليل |
|
|
| :: اقتصادی :: |
|
|
| :: فناوری اطلاعات :: |
|
|
| :: روی خط جوانی :: |
|
|
| :: ورزش :: |
|
|
| :: فرهنگ و هنر :: |
|
|
| :: حوادث :: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
