زهرا حاجيان _ وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات به تازگي در گزارشي به اعلام آمارهايي بسيار خوشبينانه مبني بر رشد کمي هزار درصدي حوزه هايي همچون پهناي باند، ضريب نفوذ اينترنت و تلفن همراه پرداخته است، بدون اين که کوچک ترين اشاره اي به مشکلات موجود در اين عرصه هاي مهم به لحاظ کيفي و نارضايتي گسترده کاربران داشته باشد. اين وزارت خانه در حالي از رشد ۱۷۸۲ درصدي پهناي باند، رشد ۲۴۹ درصدي ضريب نفوذ اينترنت و رشد ۱۰۲۷ درصدي ضريب نفوذ تلفن همراه خبر داده است که به اذعان کارشناسان، کاربران ايراني همچنان از ابتدايي ترين خدمات در عرصه دولت الکترونيک و اينترنت محرومند و حتي در ساده ترين موارد استفاده از شبکه اينترنت مانند ثبت نام دانشگاهي و دريافت خدمات دستگاه هاي دولتي با مشکلات متعدد مواجهند. در عرصه تلفن همراه نيز با وجود گذشت بيش از ۱۶ سال از راه اندازي، همچنان مشترکان در حسرت برقراري بدون مشکل تماس ها هستند.
به گفته عضو کميسيون صنايع مجلس، متاسفانه با وجود گلايه هاي مستمر مشترکان از وضعيت شبکه تلفن همراه و دردسرهايي که وضعيت موجود براي مشترکان ايجاد مي کند، اين مسئله هيچ گاه به صورت پايه اي و اساسي از سوي مسئولان وزارت خانه حل و فصل نشده و متاسفانه مخابرات به موازات افزايش تعداد مشترکان، گام هاي مناسبي براي ارتقاي سطح کيفي خدمات تلفن همراه برنداشته است. در واقع وزارت ارتباطات در حالي از رشد ۱۰۲۷ درصدي در حوزه تعداد دايري موبايل خبر داده و افزايش تعداد تلفن هاي همراه از ۵ ميليون شماره به ۵۲ ميليون شماره را در زمره پيشرفت هاي خود بر مي شمارد که مشترکان هيچ گاه از کيفيت آنتن دهي و پوشش مکالمات خود راضي نبوده اند. قطعي هاي مکرر تلفن همراه و اختلال در ارسال و دريافت پيامک به مشکلات هميشگي شبکه تلفن همراه کشور تبديل شده است.
نادر قاضي پور رئيس کميته تحقيق و تفحص از مخابرات در اين زمينه گفت: با وجود آن که آمارها حکايت از افزايش سطح کمي خدمات ارائه شده در حوزه فناوري اطلاعات و ارتباطات نظير ضريب نفوذ اينترنت و تلفن همراه، افزايش پهناي باند، توسعه شبکه و... دارد اما متاسفانه با ارزيابي سطح کيفي اين خدمات متوجه اين واقعيت مي شويم که خدمات ارائه شده به هيچ وجه از کيفيت لازم برخوردار نيست و حتي در قياس با کشورهاي پيشرفته و حتي برخي کشورهاي همسايه متوجه مي شويم که متاسفانه اين خدمات در سطح بسيار پاييني از بعد کيفي ارائه مي شود.اين در حالي است که ارگان يا نهادي که طرح يا برنامه اي براي ارائه خدمات ارائه مي دهد، از بدو ارائه طرح و نصب تجهيزات و اجراي پروژه تا خدمات پس از آن، بايد در وهله اول به کيفيت خدمتي که ارائه مي دهد، فکر کند در غير اين صورت به تدريج هم توان رقابت را از دست خواهد داد و هم ناچار به صرف هزينه چند برابري براي جبران نقايص و کاستي هاي خود خواهد بود.وي خاطرنشان کرد: با توجه به رشد سريع تحولات جهاني به ويژه در بحث فناوري اطلاعات امروز شاهديم که در اغلب کشورها اولويت، با کيفيت خدمات مبتني بر اين فناوري است، اما متاسفانه ما در بحث فناوري اطلاعات صرفا به افزايش تعداد کاربر يا مشترک فکر مي کنيم اما تاکنون هيچ گاه نخواسته ايم حداقل رضايت ۵۰ درصدي کاربران را نيز جلب کنيم.وي خاطرنشان کرد: چگونه است وزارت ارتباطات با اين همه ادعا در مورد رشد کمي خدمات ارائه شده هنوز نمي تواند تنها يک معضل خود يعني اختلال شبکه تلفن همراه را به صورت تمام و کمال و حداقل در يک شهر مانند تهران به عنوان پايتخت کشور حل کند؟
وي اضافه کرد: در حال حاضر کاربران تلفن همراه و اينترنت به هيچ وجه از وضع موجود و خدماتي که ارائه مي شود، رضايت ندارند و معلوم نيست که وزارت ارتباطات با اين وضعيت چگونه به عملکرد خود افتخار مي کند. کاستي هاي موجود در زمينه خدمات فناوري اطلاعات امروز باعث شده است که ما هم چنان همان شيوه هاي سنتي را براي انجام امور مختلف به کار بگيريم و اين يعني توفيق نداشتن در ارائه خدمات فناوري اطلاعات .دکتر کمال محامد پور معاون سابق وزير ارتباطات و استاد دانشگاه نيز در گفت وگو با خراسان اظهار داشت: شکي نيست که در ارائه هر خدمتي کيفيت حرف اول را مي زند و اگر چه رشد کيفي نيز از اهميت خاصي برخوردار است ولي تا زماني که اين رشد منتج به تحقق اهداف کيفي نشود، ذاتا هيچ ارزشي ندارد.وي تصريح کرد: اگر چه توسعه فناوري اطلاعات مستلزم آن است که در مقاطعي مطابق برنامه ريزي و سياست گذاري دقيق و هدفمند به رشد کمي بپردازيم اما نکته اساسي اين است رشد کيفي نيز بايد همگام و هم زمان با رشد کمي مد نظر قرار گيرد چرا که رشد کمي منهاي رشد کيفي از ديد کاربر هيچ ارزشي ندارد. بديهي است که آمارهاي وزارت ارتباطات دردي از کاربران دوا نمي کند، يک کاربر ممکن است ۱۰سيم کارت تلفن همراه داشته باشد اما از هيچ يک نتواند استفاده مطلوب ببرد. کما اين که وضعيتي که در حال حاضر شاهد آن هستيم نيز همين است. کاربر از اپراتورهاي مختلف خدمات مي گيرد اما از هيچ يک رضايت کامل ندارد. در بحث اينترنت نيز باز مي بينيم که کاربران ما حتي در ابتدايي ترين موارد استفاده از اين فناوري مانند انجام امور بانکي، انجام ساير فعاليت هاي غيرحضوري نظير ثبت نام و... از رضايت کامل برخوردار نيستند و حتي در بسياري موارد از ادامه فعاليت در اين زمينه انصراف داده و عطاي اين فناوري را به لقايش بخشيده اند. بنابراين رشد کمي به هيچ وجه تعيين کننده نيست و نبايد ملاک ارزيابي قرار گيرد. وي اضافه کرد: يک زماني اتحاديه جهاني مخابرات و ارتباطات بحث رتبه بندي کشورها از حيث توسعه فناوري اطلاعات به ويژه توسعه اينترنت (اينترنت دايل آپ) را نيز جزو شاخص هاي خود به حساب مي آورد اما با توجه به اين که ارائه اينترنت دايل آپ تقريبا منسوخ شده است و امروز ارائه اينترنت پرسرعت شاخص توسعه در حوزه IT و ICT محسوب مي شود وضعيت کشورها در بحث اينترنت با اين شاخص مهم سنجيده مي شود. در حالي که ايران از بعد ارائه اينترنت پرسرعت تقريبا حرفي براي گفتن ندارد و آمارهاي وزارت خانه همچنان بر اساس اينترنت دايل آپ ارائه مي شود. دکتر محامدپور با تاکيد بر اين که تحقق اهدافي از جمله ايجاد دولت الکترونيک، ارائه آموزش الکترونيک،بانکداري الکترونيک، تجارت الکترونيک و... صرفا با ارائه آمارهاي کمي به هيچ وجه امکان پذير نخواهد بود، خاطر نشان کرد: براي تحقق دولت الکترونيک يک مسئله و يک هدف بايد مدنظر قرار گيرد و آن هم ارائه سرويس هاي باکيفيت است.در همين رابطه مهر نيز با اشاره به آمارهاي وزارت ارتباطات مبني بر افزايش نفوذ اينترنت از ۱۰درصد به ۹/۳۴ درصد در ۵سال گذشته اعلام کرد: با وجود اين رشد کمي، کاربران نهايي اينترنت همچنان از سرعت اين بستر ارتباطي ناراضي هستند و معتقدند اينترنت فعلي که در اختيار دارند، نسبت به هزينه اي که مي پردازند، به هيچ وجه پاسخ گوي نيازهاي اوليه آن ها نيست.