این سامانه در قالب یک ربات با همین نام و با رویکرد پاسخ‌گویی سریع‌تر به درخواست‌ها و شفاف‌سازی فرایند استرداد بلیت طراحی و فعال شده است. مسافرانی که برای ایام جنگ که پروازها لغو شد، بلیت هواپیما خریده اما هنوز وجه استردادی خود را دریافت نکرده‌اند، می‌توانند با مراجعه به ربات «استرداد بلیت هواپیما» در پیام‌رسان بله با شناسه https://ble.ir/CaaTicketbot، اطلاعات پرواز و جزئیات خرید خود را ثبت کنند تا درخواست آنان بررسی شود. کوتاه‌سازی فرایند رسیدگی و جلوگیری از تضییع حقوق مسافران از اهداف ایجاد این سامانه – رباط اعلام شده است. سازمان هواپیمایی کشوری همچنین از شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت خواسته است تا با همکاری کامل، روند بازپرداخت‌های معوقه را سرعت بخشند.