اخبار داخلی فناوری اطلاعات ضرورت تشكيل نهادي براي مديريت ارتباط با مشتری

فناوران , چهارشنبه 9 آبان 1386

ضرورت تشكيل نهادي براي مديريت ارتباط با مشتری

در حال حاضر در بعضي موارد راهكارهاي ناكارآمدي در ايران داريم و تفكر غالب آن است كه جنس با كيفيت صادر شده و به مشتري داخلي اجناس بي‌كيفيت ارايه مي‌شود. به همين دليل در صادرات هم آن چنان كه بايد موفق نبوده‌ايم.

یادداشت آنلاین- در بخش دولتي مردم بايد از حقوق‌شان آگاه شوند و در بخش خصوصي مديران بايد از ميزان سودي كه از پياده‌سازي CRM به دست مي‌آورند آگاه شوند، در كنفرانس آتي CRM بايد با به كارگيري شيوه‌هاي نوين، اهميت مشتري مطرح شود.
در حال حاضر در بعضي موارد راهكارهاي ناكارآمدي در ايران داريم و تفكر غالب آن است كه جنس با كيفيت صادر شده و به مشتري داخلي اجناس بي‌كيفيت ارايه مي‌شود. به همين دليل در صادرات هم آن چنان كه بايد موفق نبوده‌ايم.
در ايران، همچنان مشتري مزاحم سيستم‌هاي بانكي و سازمان‌هاي مختلف تلقي مي‌شود و اين برداشت غلط نيز به دليل فقدان داده كاري در سازمان‌ها و ديد انحصاري نسبت به منابع است. تصور اشتباه آن است كه مديران معتقد باشند هر چه مشتري آگاه شود به ضرر سازمان است.
اگر در كنفرانس CRM به جزييات زيربنايي و پايداري مديريتي پرداخته شده و ديدگاه مديران را تصحيح كنيم، قطعا در ايران به موفقيت مي‌رسيم. ما اگر مشتري را جدي گرفته‌ بوديم در زمينه تجارت پيشرفته‌تر مي‌بوديم.
در وضعيت فعلي اگر حقي از مشتري ضايع شود، مراكز پاسخگو هنوز به خوبي عملي نمي‌كنند. وضعيت بازارهاي فعلي ما با بازارهاي مدرن جهان قابل مقايسه نيست. به هر حال اگر مشتريان از حقوق خود مطلع باشند كارها تسهيل خواهد شد.
در كشور بالغ بر دو ميليون واحد صنفي داريم و اگر هنوز روش‌هاي كارآمدي براي حفظ حركت مشتري نداريم، تشكيل يك نهاد غير دولتي براي مديريت ارتباط با مشتري و نظارت و پيگيري در جهت نهادينه شدن روش‌هاي مرتبط در كنار برگزاري همايش ملي CRM بسيار مناسب خواهد بود. اين موضوع با توجه به اجرايي شدن اصل 44 بيش از گذشته احساس مي‌شود.
در واقع در كنار واگذاري انواع شركت‌ها به بخش خصوصي بايد نهادهاي جديدي در بخش خصوصي شكل بگيرد كه يكي از اين نهادها مي‌تواند مربوط به حمايت از حقوق مشتري باشد.